– Kokias prekes lietuviai internetu perka dažniausiai ir kodėl jos išlieka populiariausios?
– Banko duomenys dažniausiai kalba apie sumas, todėl mes ne visada žinome, ką konkrečiai žmonės perka. Tačiau apklausas atliekame jau aštuonerius metus iš eilės, tad galime matyti tam tikras tendencijas. Žvelgiant į pastarųjų dvejų metų apklausas, įpročiai beveik nesikeičia. Pirmoje vietoje yra drabužiai, avalynė ir aksesuarai, antroje – elektronika. Ši pozicija per ilgesnį laikotarpį šiek tiek keitėsi, nes dar prieš penkerius metus elektronika buvo pirmoje vietoje, o prieš dvejus metus – net trečioje. Trečioje vietoje dabar yra grožio ir sveikatos prekės. Galima sakyti, kad šios trys kategorijos jau bent aštuonerius metus išlieka pagrindinės. Toliau rikiuojasi kelionės, buities prekės, transporto bilietai, bilietai į renginius. Kadangi didelių pokyčių nėra, turbūt galima sakyti, kad pirkėjai įžengė į tam tikrą brandos laikotarpį. Įpročiai jau nusistovėję, žmonės žino, ką ir kodėl perka internetu. Anksčiau dažniau buvo pabrėžiama gera kaina ar patogumas, o dabar apie tai net nebesusimąstoma – žmonės tiesiog įprato tam tikras prekes ar paslaugas pirkti internetu.
Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:
– Kokių problemų kyla apsiperkant internetu? Gal žmonės dar kažko neįvertina?
– Iš atsakymų matyti tam tikra pirkėjų branda ir kalbant apie saugumą. Paklausus, ką žmonės daro, kad apsipirkimas būtų saugesnis, dažniausiai atsakoma, kad perkama žinomose Lietuvos ar užsienio parduotuvėse. Tai labai teisingas sprendimas, nes apsipirkimas ten, kur jau esi pirkęs vieną, antrą ar trečią kartą, labai sumažina riziką. Patirtis jau aiški, parduotuvė žinoma. Tačiau visada atsiranda naujų parduotuvių, kurias norisi išbandyti. Tokiais atvejais žmonės dažnai renkasi mažesnės vertės pirkinius arba tam tikrą mokėjimo būdą. Tai džiugina, nes rodo didesnį pirkėjų išprusimą. Jeigu perkame nežinomoje parduotuvėje ir labai norime prekės, galima skaityti grąžinimo taisykles, tikrinti informaciją apie pardavėją, tačiau tam ne kiekvienas skiria laiko. Todėl vienas svarbiausių patarimų – pasirinkti tinkamą atsiskaitymo būdą.
Iš atsakymų matyti tam tikra pirkėjų branda ir kalbant apie saugumą.
– Koks atsiskaitymo būdas saugiausias?
– Mokėjimo kortelės turbūt yra vienas geriausių pasirinkimų. Mokėjimo kortelių sistemos labai orientuotos į vartotojų apsaugą. Jeigu prekės negavote, ji buvo netinkamos kokybės ar kilo kitų problemų dėl užsakymo, galima pateikti pretenziją ir susigrąžinti pinigus. Kiti atsiskaitymo būdai taip pat yra geri, tačiau tokių problemų sprendimas gali būti sudėtingesnis. Matome, kad mokėjimo kortelių ir elektroninių piniginių, už kurių dažnai taip pat yra mokėjimo kortelės, populiarumas didėja.
– Į ką reikėtų atkreipti dėmesį apsiperkant naujoje elektroninėje parduotuvėje? Kaip atpažinti netikras, apgauti siekiančias svetaines?
– Universalaus atsakymo turbūt nėra, tačiau reikėtų patikrinti, ar svetainėje yra grąžinimo taisyklės, pirkimo sąlygos ir kita svarbi informacija. Jeigu nurodyti mokėjimo būdai, verta pasižiūrėti, kas siūloma ir kaip visa tai pateikta. Kartais net tokie paprasti dalykai kaip „Visa“, „Mastercard“ ar kitų mokėjimo sistemų ženklai gali padėti suprasti, ar kažkas svetainėje neatrodo įtartinai. Žinoma, sukčiai ir netikros svetainės tobulėja kartu su visa rinka, todėl kartais jas atpažinti labai sunku. Dėl to visada verta sau užduoti klausimą, ar nereikėtų pasirinkti saugesnio atsiskaitymo būdo. Svarbus ir bendras svetainės vaizdas. Jeigu tai lietuviška svetainė, tačiau lietuvių kalba joje netaisyklinga, tai turėtų kelti įtarimų. Panašiai būna ir su sukčių siunčiamomis žinutėmis – jose dažnai pasitaiko kalbos klaidų. Tai atrodo smulkmenos, tačiau jos gali būti vienas iš signalų, kad reikėtų suabejoti, ar tikrai saugu čia pirkti. Geriausia tokiu atveju nepirkti, o jeigu prekės labai norisi – bent jau pasirinkti saugesnį atsiskaitymo būdą.
Naujausi komentarai