Nauja tvarka sukėlė sumaištį: elektros tiekėjai nespėja atsakinėti į skambučius

Dabar nepriklausomi tiekėjai turi nutraukti sutartis, jeigu mato, kad pažeidžiami elektros vartotojai moka didesnę kainą, negu šiuo metu nustatyta visuomeniniame tiekime. 

Žadama, kad šimtai tūkstančių vartotojų galėtų susimažinti sąskaitą už elektrą. Tačiau tiekėjai perspėja, jog siaurėtų paslaugų spektras, keistųsi kliento kodas. 

Elektros vartotojų nuostaba: „ką pažeidžiau?“ 

Nepriklausomas tiekėjas „Enefit“ komentuoja, kad nauja tvarka nemažai daliai vartotojų yra neaiški.

„Jie nesusipažinę su pakeitimais, nesupranta, kodėl inicijuojamas sutarties nutraukimas. Nemaža dalis taip pat reikalauja nenutraukti sutarties ir likti „Enefit“.

Pažeidžiamo vartotojo statusas taip pat glumina dalį gyventojų – sulaukiame ir klausimų „ką aš pažeidžiau?“, nes statuso pavadinimas asocijuojasi su sąlygų nesilaikymu, bauda ar panašiai“, – „Delfi“ komentuoja „Enefit“ klientų patirties ir pardavimų vadovas Augustas Junevičius. 

„Enefit“ sako, kad „energetinis raštingumas išties yra spraga, kurią turėtume spręsti iš esmės“.

 „Elektrum Lietuva“ taip pat įžvelgia problemų ir sako, jog daliai klientų šis pokytis sukėlė nemažai klausimų ir nerimo. 

„Dažniausiai žmonės nesupranta, kodėl nepriklausomas tiekėjas vienašališkai nutraukia sutartį, nors jie patys to neprašė, ką reiškia pažeidžiamo vartotojo statusas ir kodėl jis jiems taikomas.

Sulaukiame ir klausimų, ar dėl to nebus nutrauktas elektros tiekimas, kuo skiriasi visuomeninis tiekimas nuo nepriklausomo bei ar jie galės likti pas esamą tiekėją“, – vardija „Elektrum Lietuvos“ Komercijos vadovas Mantas Kavaliauskas. 

Atstovas priduria, kad nemaža dalis nepasitenkinimo nukreipiama būtent į tiekimo bendroves, nes jos ir siunčia pranešimus. 

„Dėl to tenka nemažai laiko skirti konsultacijoms, nespėjame atsakyti į klientų skambučius bei laiškus tikindami, kad elektros tiekimas nebus nutrauktas. Tai ir vėl sukelia gyventojų nepasitenkinimą, nepasitikėjimą nepriklausomais tiekėjais“, – sako M. Kavaliauskas.

„Elektrum Lietuva“ pradėjo pažeidžiamų vartotojų informavimą liepos 8 dieną ir jau per pirmas valandas priėmė per 100 skambučių šia tema, dar šimtai laukė eilėje, siuntė laiškus. 

Didžiausias nepriklausomas tiekėjas „Ignitis“ (atsakingas ir už visuomeninį tiekimą) komentuoja, kad iki šiol įprastai patys klientai inicijuodavo sutarties ar tiekėjo pasikeitimą. Dabar pokytis vyksta klientui nieko nedarant. 

„Dėl to kai kuriems klientams kyla klausimų, kodėl jie turėtų būti perkelti į visuomeninį tiekimą, jei tokio pokyčio patys neinicijavo. Taip pat yra klientų, kurie kreipiasi, norėdami pasitikslinti, ar patenka tarp pažeidžiamų vartotojų, kiti tikslinasi dėl nepriklausomo ir visuomeninio tiekimo skirtumų“, – komentuoja „Ignitis grupės“ komunikacijos partneris Valdas Lopeta.

ESO duomenimis, įstatymo pakeitimus atitinkančių klientų, – tai yra, pažeidžiamų vartotojų ir turinčių fiksuotos kainos planą, – „Ignitis“ nepriklausomame tiekime yra apie 158 tūkst. 

Tiekėjai išgirsta priekaištų apie pasirinkimo laisvę 

„Elektrum Lietuva“ sako, kad dar iki įsigaliojant naujam reguliavimui

„Dėl to dalis pažeidžiamų klientų neprivalės grįžti į visuomeninį tiekimą. Vis dėlto tokių sprendimų pritaikyti visiems mūsų portfelyje esantiems pažeidžiamiems vartotojams neturime galimybių, todėl jiems taikome įstatyme numatytą pareigą nutraukti sutartis“, – komentuoja M. Kavaliauskas.

Liepos 8 dieną pranešimus apie nutraukiamą sutartį bendrovė išsiuntė 5 tūkst. pažeidžiamų elektros vartotojų. 

„Enefit“ sako, kad skambučių ir laiškų srautas iš vartotojų tikrai didelis. 

„Apibendrinus galima sakyti, kad bent trečdalis skambinančių klientų išreiškia norą nieko nekeisti ir likti su „Enefit“. Jei kalbėtume apie konkretų pažeidžiamų vartotojų skaičių, kuriems šiuo metu galioja statusas, – „Enefit“ krepšelyje jų turime kiek daugiau nei 10 tūkst.“, – teigia A. Junevičius.

„Enefit“ priduria, jog dalis vartotojų primena ir apie laisvą apsisprendimo teisę.

„Girdime priekaištų ir klausimų, kodėl mes, kaip nepriklausomi tiekėjai, nutraukiame sutartį, kuri, pavyzdžiui, galioja dar bent metus. Apeliuojama, kad jų turimos sąlygos tinkamos ir poreikio pokyčiams nėra“, – sako bendrovė. 

Pasakė, kiek galima sutaupyti už elektrą 

Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) komentuoja, kad pažeidžiamiems vartotojams naujoji tvarka atneša finansinę naudą. 

„Leidžia mokėti mažesnę kainą nei ta, kurią moką pagal sutartį, sudarytą su nepriklausomu tiekėju. Skaičiuojama, kad tai vartotojams leis sutaupyti apie nuo 3 iki 9 eurų per mėnesį“, – teigia VERT.

Svarbu žinoti, kad pasirinkus visuomeninį tiekimą ateityje visuomet bus galima sugrįžti į nepriklausomą tiekimą.

Pasak tarybos, pokyčiai orientuoti į gyventojus, kurie gauna ar turi teisę gauti piniginę socialinę paramą, nepasiturinčius gyventojus, asmenis su negalia arba gaunančius šalpos senatvės pensiją ar šalpos kompensaciją ir jų apsaugą.

„Įstatyme numatyta, kad kai tiekėjų pasiūlyta fiksuota elektros energijos kaina yra didesnė už visuomeninę elektros energijos kainą, vartotojų informavimą apie fiksuotos elektros energijos kainos sutarties nutraukimą vykdo nepriklausomi elektros tiekėjai du kartus per metus – pasikeitus visuomeninio tiekimo tarifams“, – pažymima atsakyme. 

VERT teigia, kad savo kompetencijos ribose visuomenę informuoja apie priimtus reguliacinius sprendimus, įskaitant visuomeninio tiekimo tarifus ir jų pokyčius. 

Jeigu vartotojams kyla neaiškumų dėl elektros energijos tiekimo paslaugų, teisių ar teisės aktų taikymo, jie kviečiami kreiptis į VERT nemokama telefono linija arba kreiptis elektroniniu paštu.

VERT pirmininkas R. Pocius „Delfi“ gegužę komentavo, kaip dalis vartotojų galėtų mažinti sąskaitas: vaizdo įrašą rasite čia.

Svarbu, jei pereinate į visuomeninį tiekimą 

„Elektrum Lietuva“ teigia, kad supranta įstatymo pataisų tikslą, – sudaryti palankesnes tiekimo sąlygas pažeidžiamiems vartotojams. Vis dėlto matyti, kad įgyvendinant pokyčius nebuvo pakankamai įvertinta, kaip juos priims patys vartotojai. 

„Daliai pažeidžiamų vartotojų elektros sąskaitos ir taip nėra didelės dėl mažo suvartojimo, todėl netikėtas pranešimas apie privalomą sutarties nutraukimą jiems pirmiausia sukėlė ne pozityvias emocijas dėl mažėsiančių sąskaitų, o nerimą ir sumaištį“, – aiškina M. Kavaliauskas. 

Pasak jo, tokio masto pokyčiams reikėjo ilgesnio pasirengimo laikotarpio ir platesnės valstybės komunikacijos, kad vartotojai iš anksto suprastų, kas keičiasi, kodėl tai vyksta ir kokių bus pasekmių.

„Ignitis“ sako, jog gyventojams svarbiausia prieš priimant sprendimą įvertinti visas pasirinkimo galimybes.

„Grįždami į visuomeninį tiekimą klientai gaus valstybės reguliuojamą elektros kainą, tačiau kartu nebegalės naudotis dalimi nepriklausomo tiekimo privalumų, pavyzdžiui, rinktis su birža susietos kainos planų, fiksuotos kainos planų su žaliąja energija“, – nepriklausomo ir visuomeninio tiekimo skirtumus aiškina V. Lopeta. 

Pasak jo, taip pat keisis kliento kodas, sąskaitų pateikimo tvarka ir savitarnos aplinka. Todėl prieš priimant sprendimą rekomenduojama įvertinti savo poreikius ir tai, kuris tiekimo būdas geriausiai juos atitinka. 

„Svarbu žinoti, kad pasirinkus visuomeninį tiekimą ateityje visuomet bus galima sugrįžti į nepriklausomą tiekimą“, – priduria jis.

„Tylaus sutikimo“ laikotarpis vartotojams 

Seimas birželį pritarė Energetikos ministerijos siūlomiems įstatymo pakeitimams, kuriais siekiama užtikrinti, kad pažeidžiamų elektros energijos vartotojų apsaugos sistema lengviau pasiektų tuos gyventojus, kuriems ji skirta. 

Ministerija teigė, kad Lietuvoje yra apie 418 tūkst. pažeidžiamų vartotojų, turinčių teisę į visuomeninį elektros energijos tiekimą mažesne kaina. Tačiau šia galimybe esą naudojasi tik apie 40 proc. tokių vartotojų. Likusi dalis – apie 242 tūkst. gyventojų – yra pasirinkę nepriklausomus elektros energijos tiekėjus ir už elektrą moka daugiau, nei mokėtų visuomeniniu tarifu. 

Iki tol teisinis reguliavimas numatė, kad perėjimas prie visuomeninio tiekimo galimas tik vartotojui pačiam inicijuojant sutarties nutraukimą, tačiau praktika rodo, kad didelė dalis pažeidžiamų vartotojų šios galimybės neišnaudoja.

Taigi, jei visuomeninio tiekimo kaina yra bent 1 centu mažesnė nei nepriklausomo tiekėjo, pastarasis privalės informuoti vartotoją ir sudaryti sąlygas pereiti prie visuomeninio tiekimo. Gyventojui suteikiama 30 kalendorinių dienų apsispręsti dėl sutarties nutraukimo. 

Šį rugpjūtį dar bus taikomas „tylaus sutikimo“ modelis – net ir neatsakius į nepriklausomo tiekėjo pranešimus pasirinkti visuomeninį tiekimą, sutartis bus nutraukiama automatiškai ir pažeidžiamam vartotojui bus taikoma mažesnė elektros energijos kaina. 

Atkreiptinas dėmesys, kad nuo 2027 metų sausio 1 dienos nepriklausomi elektros energijos tiekėjai privalės gauti pažeidžiamo gyventojo sutikimą nutraukti sutartį ir pereiti į visuomeninį tiekimą. Pažeidžiamam vartotojui nepateikus sutikimo, sutartis nebus nutraukta.