– Prisiminkime atvejį, kai iš prekybos buvo išimtas vandeniui atsparus makiažo pagrindas. Ar tai nutiko gavus skundą, ar atlikus patikrinimą?
– Iš tiesų tai paaiškėjo po planinio patikrinimo. Skundų dėl nesaugių produktų sulaukiame nedaug – tik vieną kitą. Savo veiklą planuojame pagal tam tikras rizikos vertinimo metodikas. Šįkart buvo tikrinama kosmetika, kuri, deja, pasirodė esanti nesaugi.
– Kodėl ji buvo nesaugi?
– Nesaugumas susijęs ne tik su tuo, kad gaminys gali sukelti alergiją. Jis taip pat gali pakenkti vaisingumui ir paveikti genetinį kodą, o tai gali turėti ir kitų pasekmių.
– Vadinasi, gaminyje buvo naudojama draudžiama medžiaga?
– Taip, draudžiama. Daugėjant mokslinių tyrimų, atrandama vis daugiau medžiagų, galinčių pakenkti žmogui.
– Ką po tokio atvejo įpareigojami daryti gamintojai ir ką turėtų daryti vartotojai?
– Gamintojas ir platintojas pirmiausia turi pašalinti gaminį iš rinkos ir informuoti vartotojus, kad jo nebegalima naudoti. Geriausia būtų gaminį grąžinti gamintojui arba platintojui. Vartotojas turėtų nedelsdamas nustoti naudoti šią prekę ir, jeigu įmanoma, kreiptis į pardavėją.
Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:
– Ar pardavėjas privalo grąžinti už tokį gaminį sumokėtus pinigus?
– Taip, pardavėjas privalo gaminį priimti ir grąžinti už jį pinigus.
– Net jeigu pirkėjas nebeturi pirkimo čekio?
– Tai jau įrodinėjimo klausimas, nes pasitaiko ir nesąžiningų vartotojų. Tačiau pardavėjas turėtų gaminį priimti. Pirkimo faktą galima įrodyti ir kitais būdais, pavyzdžiui, banko pavedimu. Galbūt pardavėjas net prisimins pirkėją.
– Vadinasi, svarbiausia įrodyti, kad gaminys buvo pirktas?
– Taip.
– Kokios prekės dažniausiai pašalinamos iš prekybos?
– Dažniausiai tai būna žaislai. Taip pat pasitaiko nemažai nesaugių elektrotechnikos gaminių, pavyzdžiui, virdulių. Šios prekės dažniausiai pripažįstamos nesaugiomis.
Tai natūralu, nes žmonės daug perka vaikams, o žaislų rinkoje yra labai daug. Dėl to tarp tikrinamų ir iš prekybos pašalinamų gaminių jų taip pat būna daugiau.
– Ar prekės dažniau pašalinamos atlikus planinius patikrinimus, ar gavus vartotojų skundų?
– Dažniausiai tai nutinka po planinių patikrinimų. Mūsų specialistai ir ekspertai tikrina rinkoje esančius produktus, atliekami laboratoriniai tyrimai, o tada priimamas sprendimas juos pašalinti. Skundų dėl nesaugių produktų sulaukiame tik vieną kitą.
– Ar tokie skundai dažniausiai pasitvirtina?
– Paprastai taip.
– Ką vartotojams reikėtų žinoti ir kur jie galėtų greičiausiai rasti informaciją apie nesaugius gaminius, kurie turi būti pašalinti iš prekybos ir nebenaudojami?
– Perskaityti visas etiketes, įvertinti sudėtį ir pačiam nustatyti, kad produktas yra nesaugus, tikrai sudėtinga. Visada skatiname patikrinti atsiliepimus ir suklusti, jeigu prekės kaina yra labai maža.
Taip pat reikėtų sekti Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos paskyras socialiniuose tinkluose ir interneto svetainę. Yra ir europinė platforma „Safety Gate“, kurioje skelbiami ne tik Lietuvoje, bet ir visoje Europos Sąjungoje aptikti nesaugūs produktai. Jie taip pat gali patekti į Lietuvos rinką.
Naujausi komentarai